Para que una estrategia de marketing se considere exitosa, quienes llevan a cabo la misma no deben limitarse solamente al producto o servicio, o la forma de hacerlos destacar con agencias de link building local como Seo Valladolid, igualmente es vital ir más allá.
La intención sería del mismo modo resolver problemas específicos de los clientes. Estos problemas, conocidos como pain points, son los aspectos que generan frustración, preocupación o dificultades en los consumidores.
Identificarlos y abordarlos puede marcar la diferencia entre captar la atención de un cliente, y hasta llegar a fidelizarlo, o perderlo frente a quienes son tu competencia.
¿Qué son los pain points en el marketing?
Los puntos de dolor, como se le conoce en español, son entonces las necesidades o problemas en concreto con los que un cliente se enfrenta, y que un producto o servicio, en este caso, los que tu ofrezcas, puede resolver.
Estos problemas pueden variar ampliamente según el sector, el buyer person y las circunstancias personales del consumidor.
Por ejemplo, un pain point común en el sector de la tecnología podría ser la falta de soporte técnico accesible, mientras que en el sector alimentario podría ser la ausencia de opciones saludables y rápidas.
Tipos principales de pain points
Estos no solo existen, sino que también se dividen por tipos, los cuales señalaremos antes de saber identificarlos para sacarles provecho:
- De tipo financiero. Los clientes buscan ahorrar dinero o sienten que están gastando más de lo necesario.
- De conveniencia. Necesitan soluciones que simplifiquen procesos o ahorren tiempo al final.
- De soporte o servicio. Los consumidores desean una mejor atención o experiencia de usuario.
- De rendimiento o eficiencia. Quieren productos o servicios que funcionen mejor o más rápido.
¿Cómo saber los pain points?
El primer paso después de entender su importancia, es detectarlos, algo que se dice sencillo, pero no lo es tanto, hasta que tienes en cuenta:
- Realiza encuestas y entrevistas. Pregunta directamente a las personas en general sobre sus principales problemas y desafíos relacionados con tu industria, para ir obteniendo un panorama más amplio de la idea que se tenía en principio.
- Analiza los comentarios en RRSS o foros. El que busca encuentra, y si buscas bien en ciertos grupos de redes sociales o en foros, quizás te topes con una pequeña mina de oro que explotar.
- Revisa las reseñas de similares. Las valoraciones y opiniones que las personas le dejan a la competencia pueden revelar pain points no resueltos en el mercado.
- Consulta al equipo o a clientes. Estos profesionales interactúan constantemente con los consumidores y tienen una visión clara de sus problemas más comunes.
- Utiliza herramientas de análisis de datos. Softwares como Google Analytics o plataformas de CRM vienen bien para detectar comportamientos que indiquen barreras o frustraciones.
- Escucha bien durante las interacciones. A menudo, los clientes expresan sus problemas de manera indirecta en conversaciones o correos electrónicos, por ende, presta atención más allá de la básica para leer mejor entre líneas.
- Prueba tus productos o servicios. Ponerse en los zapatos del consumidor puede revelar problemas que antes pasaban desapercibidos.
Ventajas de evaluar los pain points
Entender y abordarlos por un lado beneficia al cliente, y por el otro, impulsa el éxito de tu negocio, sumando aspectos como lo son:
- Conexión emocional con el cliente. Cuando solucionas un problema o más de uno, las personas que compran lo que proporcionas sienten que comprendes sus necesidades ¿Y esto que significa? Pues muchas veces que se sienten en confianza y se fidelizan.
- Diseño de productos elevado. Sumergirte en el tema facilita el poder desarrollar soluciones que realmente resuelvan problemas importantes.
- Optimización de estrategias de marketing. Puedes personalizar tus campañas para destacar cómo tu producto o servicio elimina esas frustraciones.
- Ventaja competitiva. Al abordar todo lo que otros no han resuelto, te posicionas como la mejor opción en el mercado, sobre todo si complementas este hecho con servicios que te potencien como marca, tal es el caso de nuestros servicios de link building internacional.
- Incremento en la conversión y ventas. Las personas están más dispuestas a invertir pagando en soluciones que aborden problemas reales y urgentes.
- Posibilidad de mejora continua. Detectar estos puntos es útil para saber áreas a mejorar en diferentes sentidos, en tu oferta actual, con estrategias que crees con base a tal información, o hasta estrategias que crees con nosotros desde Seovalladolid.es.
- Reducción de quejas y devoluciones. Al ofrecer un producto o servicio diseñado con los pain points en mente, reduces la probabilidad de insatisfacción del cliente.
