Anteriormente, era una realidad que el marketing solo se enfocaba en promocionar productos, pero también servicios, para vender. En la actualidad, esto ha evolucionado, porque las marcas buscan algo más profundo: generar experiencias que conecten emocionalmente con los consumidores.
Aquí entra en juego el marketing experiencial, una estrategia que pone en el centro a las emociones, los sentidos y las vivencias para dejar una huella duradera en el público, pero, ¿realmente vale la pena?
Antes que nada: ¿qué es el marketing experiencial?
El marketing experiencial, tal como nos lo adelanta su nombre, es una técnica centrada en crear interacciones significativas entre una marca y su audiencia.
A diferencia del marketing tradicional, que suele centrarse en destacar características o beneficios del producto, este busca sumergir al consumidor en un entorno donde pueda sentir, tocar, y experimentar el valor de la marca de forma directa.
Como estrategia, no se basa en simplemente comunicar un mensaje, sino en permitir que el cliente lo viva. Al poner en marcha experiencias sensoriales o interactivas, las marcas buscan crear conexiones emocionales fuertes, lo que aumenta la lealtad y el reconocimiento de marca.
En otras palabras, en lugar de una simple transacción, el consumidor se lleva una vivencia única, generando un vínculo mucho más profundo y duradero, con el cual es posible llegar a más personas con agencias de link building internacional.
Ejemplos del marketing experiencial
Airbnb y sus experiencias locales
Airbnb no nada más es sinónimo de alojamientos, del mismo modo ha aprovechado el marketing experiencial para proporcionar a los usuarios la posibilidad de vivir momentos geniales y auténticos en los destinos que visitan.
Desde clases de cocina con un chef local hasta paseos en bicicleta por barrios históricos, entrando a la web Airbnb entenderás este ejemplo que crea una conexión profunda entre los viajeros y las culturas locales, ayudando a que el servicio vaya más allá de un lugar para quedarse, más bien logrando que resulte forma de vivir la ciudad como un local.
Red Bull y los deportes extremos
Red Bull no se limita a vender bebidas energéticas, y de esto es sencillo darse cuenta, porque ha convertido su marca en sinónimo de aventura y deportes extremos. Lo vemos en eventos alto perfil como el Red Bull Air Race y en el salto estratosférico de Felix Baumgartner, la empresa utiliza el marketing experiencial para asociar su producto con adrenalina, energía y superación de límites.
Estos eventos dan al público la oportunidad de ser testigos de hazañas impresionantes, e incluso, participar en algunos eventos, creando una experiencia memorable y visceral.
IKEA y sus espacios interactivos
IKEA no solo vende muebles, sino que invita a los consumidores a vivir cómo se sentirían haciendo uso de ellos. En este sentido, en muchas de sus tiendas brindan espacios completamente diseñados, como si fueran departamentos reales, donde los clientes pueden caminar, sentarse y hasta cocinar.
Se facilita entonces la decisión de compra, porque se querrá llevar el momento obtenido desde la tienda, al hogar.
Consejos para aplicarlo correctamente
- Conoce bien a tu audiencia. Antes de implementar cualquier estrategia, es fundamental entender a tu público objetivo. Sus gustos, intereses, y aspiraciones son la clave para diseñar una experiencia que realmente conecte con ellos, y para alcanzarlos, piensa en agencias de posicionamiento como Seo Valladolid.
- Sé auténtico. Solo funciona si la experiencia es auténtica, puesto que la autenticidad es lo que genera una verdadera conexión emocional.
- Involucra todos los sentidos. Una buena experiencia no solo debe centrarse en lo visual, sino también en el tacto, el olfato, el gusto y el oído. Cuantos más sentidos involucres, más memorable será la vivencia.
- Genera participación activa. Debe invitar a la acción, porque no se trata solo de observar, sino de participar, de ser parte de la experiencia. Cuanto más activa sea la participación del consumidor, mayor será el impacto emocional.
- Usa RRSS para amplificar la experiencia. Crea momentos dignos de compartir, pues una estrategia efectiva debe incluir elementos que inviten al consumidor a compartir su experiencia en redes sociales, amplificando el alcance de la campaña, más si lo combinas con link building y outreach.
- Mide los resultados. Como en cualquier estrategia de marketing, es crucial medir el impacto. Analiza cómo la experiencia ha influido en las emociones, la percepción de marca y las decisiones de compra.
Ventajas que suma
- Conexión emocional. Tiene el poder de generar vínculos emocionales profundos entre la marca y el consumidor. La realidad es que, lo que evoca la misma, tiende a ser recordadas mucho más tiempo que los anuncios tradicionales.
- Lealtad de marca. Al crear una experiencia significativa, la marca puede ganarse la lealtad de los consumidores. Un cliente que ha vivido algo memorable con una marca es más propenso a repetir la compra y a recomendarla a otros.
- Viralidad en redes sociales. Las vivencias únicas suelen ser compartidas en redes sociales, generando publicidad gratuita para la marca, que si va de la mano con agencias de link building local, mejor. Las interacciones vivenciales invitan a los usuarios a compartir lo que han vivido, amplificando el alcance de la estrategia.
- Diferenciación de la competencia. En un mercado saturado, este tipo de marketing es un factor clave para destacar frente a la competencia. Permite a las marcas diferenciarse no solo por su producto, sino por lo que hacen sentir al cliente.
- Incremento en las ventas. Cuando una experiencia genera una conexión emocional positiva, es más probable que el consumidor realice una compra. El marketing experiencial puede influir directamente en la decisión de compra, porque el cliente asocia la experiencia vivida con el producto.
¿Supone desventajas?
- Alto costo de implementación. Diseñar y ejecutar una estrategia para esto, es costoso, pues involucra eventos, recursos humanos y, muchas veces, tecnología avanzada. No para todas las marcas es posible darse el lujo de esta inversión.
- Difícil de medir a corto plazo. A diferencia de otros tipos de marketing donde los resultados pueden verse de manera más inmediata, este es más difícil de medir a corto plazo, ya que sus efectos suelen ser a largo plazo y más emocionales.
- Riesgo de no alcanzar impacto. Si no está bien diseñado o no se conecta con el público, será percibida como irrelevante o, en el peor de los casos, dañina para la imagen de la marca.
- Limitaciones logísticas. Organizar eventos en vivo conllevará muchos desafíos. Cualquier fallo en la ejecución arruinará el momento y afectará negativamente a la marca.
- Puede ser percibido como invasivo. Algunas personas verán ciertas experiencias como demasiado intrusivas o forzadas, generando rechazo en lugar de una conexión emocional.
